手机浏览中华橱柜网2019-01-08 浏览数:
当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候,导购常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。
当顾客说“隔壁的比你家便宜”,就这么回答!
常见的错误应答
错误应答一:“您不能只看价格,他们质量不行的。”
(图片来源:富奥斯门窗公众号,侵删)
点评:
当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候,导购常常会用贬低别的门店的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得导购员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。
(图片来源:富奥斯门窗公众号,侵删)
错误应答二:
“哪有,他们另一款产品比我们店里还贵呢。”
点评:
很多导购处理这种价格异议的时候,都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高,这种做法没有抓住问题的重心,也许你们门店那款产品价格确实比别人的低,但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。
(图片来源:富奥斯门窗公众号,侵删)
错误应答三:
“我们这是名牌,他们不能比的。”
点评:
这种说法和第一种说法相近,贬低别的门店来提升自己门店的方法,并不能对顾客造成影响,况且“名牌≠价格高”。
(图片来源:富奥斯门窗公众号,侵删)
难点分析
市场上的产品千万种,总有一部分产品的类型、款式相仿但价格却相差远,这些导购员心里清楚,但顾客可能不清楚,所以导购员在这个问题上要向顾客解释清楚,为什么类型相仿,但价格不一样。
导购员可以先认可顾客的观点,尊重顾客的质疑。然后通过对产品自身优势的介绍,让顾客了解和明白。
(图片来源:富奥斯门窗公众号,侵删)
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